Starostwo Powiatowe w Mogilnie posiada Certyfikat Zarządzania Jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2009, to efekt udziału Powiatu Mogileńskiego w Projekcie Partnerskim pn. \”Wdrażanie i certyfikacja systemu zarządzania zgodnego z normą ISO w jednostkach samorządu terytorialnego z terenu województwa kujawsko-pomorskiego\”.
– Wdrożenie norm ISO 9001 pozwoli nam na wzrost zadowolenia klientów i poziomu wiarygodności urzędu, a także polepszenie relacji jednostki samorządu terytorialnego z klientami. Jest to również zwiększenie zdolności do wprowadzania zmian organizacyjnych oraz lepszego podziału zadań, co powinno skutkować łatwiejszym i szybszym pozyskiwaniem różnych dotacji w tym unijnych – mówi Tomasz Barczak, starosta mogileński.
W projekcie udział wzięło 13 urzędów powiatowych i 7 urzędów gminnych. Liderem projektu był Urząd Marszałkowski Województwa Kujawsko-Pomorskiego, a celem głównym jest podniesienie jakości świadczonych usług przez jednostki samorządu terytorialnego na rzecz społeczności lokalnych. (PK | fot. SP)
A jakie są koszty związane z powieszeniem na ścianie w widocznym miejscu sekretariatu takiej to laurki? Czy to oznacza, że zanim Starostwo pozyskało owy dokument pracowało źle? Najlepszym miernikiem jakości obsługi interesanta jest jego zadowolenie. Ten Pan po lewicy Pana Starosty, powinien coś o tym wiedzieć.
Certyfikat ISO nie ma pozwalać na wzrost zadowolenia klientów. Certyfikat ten potwierdza tylko, że Starostwo jest zarządzane zgodnie z normą ISO. A czy zwiększy to zadowolenie petentów i polepszy relacje?? Może, ale nie musi. Zależy czy poprawnie system wdrożono i czy auditor był rozgarnięty…
Ja tam byłbym zadowolony gdybym wogóle nie musiał mieć kontaktów z urzędnikami.